Mehr als nur Shopping – Entertainment trifft Retail

Wenn ein Kunde heute einen Shop betritt, findet er zunehmend neue Möglichkeiten seinen Einkauf unterhaltsam zu gestalten. Das spiegelt sich nicht nur in der Vielfalt der angebotenen Produkte wider, sondern setzt sich aus einer Vielzahl an neuen Kommunikationsmöglichkeiten zusammen, welche der Einzelhandel nach und nach für sich entdeckt.

Begonnen hat das verstärkte Entertainment – abseits der klassischen Unterhaltungsstätten wie etwa Kinos – beispielsweise in Bowlinghallen, Pizzaläden und schlussendlich auch in großen Flagshipstores. Inzwischen sind fast drei Viertel aller Einzelhändler überzeugt, dass ein interaktives Einkaufserlebnis entscheidend dafür sein wird, welches Geschäft von Kunden angenommen werden wird.

Verkaufst du noch oder machst du schon ‚SoLoMo’?

Faktoren, die dieses Erleben weitestgehend beeinflussen, sind die (mobile) Vernetzung und Interaktion mit den Kunden sowie eine aktive Unterstützung der Mitarbeiter mit einem Sofort-Zugang zu sämtlichen Informationen wie z.B. Inhaltsstoffe oder Lagerbestände via mobilem Gerät.
„Social – Local – Mobile“ sind große Trends, die sich unter der Abkürzung SoLoMo zusammenfassen lassen. Sie beschreiben jeweils Möglichkeiten, die vielfältig im Einzelhandel Anwendung finden können.
Die soziale Komponente (Social Media) bedient sich an schlichten Bewertungssystemen mit und ohne Kommentarfunktion sowie Sharing-Tools, so wird ein direktes Bewertungs- und Feedbackangebot gestellt.
Unter die lokale Komponente fallen Services wie Umkreissuchen mit Lokalisierungsfunktionen oder Check-In-Dienste. „Mobile“ und für alle Endgeräte kompatibel sollten diese Angebote auf alle Fälle sein, um dem Kunden reibungslose Abläufe und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Dies wiederum erfordert neben einem geschulten Personal auch die dazugehörigen Endgeräte.

Entertainment als Erholung

Eine absolute Gegenbewegung ist das Konzept des „3rd Places“. Auch hier ist der Entertainmentfaktor hoch, jedoch wird er anders gelebt. Es geht bei den „3rd Places“ konkret um Orte, die zum erweiterten Wohnzimmer werden sollen und infolgedessen darum, die Menschen durch Wohlfühlatmosphäre so lange wie möglich an jenem Ort und damit im Geschäft zu halten. Wir alle kennen die Starbucks-Experience: super bequeme Fauteuils, guter Duft nach Kaffee, freundliche Menschen und gratis WLAN.

Entertainment als Produktionsexperience

Ein weiteres Konzept, das sich eher von der Digitalisierung entfernt, aber absolute Nähe zum Produkt herstellen soll, ist ein Modell, das die Produktion in den Shop holt. Damit können Retailer einerseits die Hochwertigkeit und Qualität eines Produkts beweisen und zur Schau stellen. Wir kennen alle den Moment, wenn Lebensmittel frisch vor unseren Augen zubereitet werden. Andererseits haben Händler die Möglichkeit, dem Kunden ihr Produkt näherzubringen, an der Entstehung teilhaben zu lassen und vielleicht sogar ganz neue Einblicke zu gewähren.

In Anbetracht des wachsenden Shifts hin zum Online Shopping, wird es für Retailer immer wichtiger werden, ihre Kunden im stationären Handel mit besonders emotionalen Highlights zu binden. Retail-tainment bietet für die individuelle Ansprache der unterschiedlichsten Kundengruppen eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die eigenen Unternehmenswerte erlebbar zu machen und Kunden so emotional an das Unternehmen zu binden.